春运的时候有很多铁路旅客都丢失过行李，而铁路民警帮他们找着了，有

【考察内容】

综合分析能力

【审题要点】

本题为综合分析类的社会现象题目，虽然考察内容是铁路公安日常工作，但是答题要点依旧不超出社会现象作答范畴，题目涉及到双观点，在作答时可以每个观点都有所回应，题目的答题思路是：首先，分析铁路民警帮旅客找回丢失行李的意义，即为市民认为举动非常好的原因；其次，分析市民认为那是铁路民警应该做的原因，可以从市民的认知和政府角度进行分析；最后提出对策。具体分析如下：

审题点1：“春运的时候有很多铁路旅客都丢失过行李”

春运期间客流量大，旅客随身贵重物品多，群众自身不小心会导致物品丢失。此外，一些不法分子也在这段时间浑水摸鱼盗取旅客行李。因此，丢失行李是常见现象，更事关群众利益，所以考虑从源头上保护乘客的财产安全，如行李有序排放，加强治安等。

审题点2：“铁路民警帮他们找着了，有的市民认为这样的举动非常好”

铁路民警帮助市民找到行李可以减少市民损失、打击违法犯罪，也体现了铁警的人文关怀，提升铁路公安的形象，改善了警民关系。市民的理解更是一种良性的警民互动，也说明了市民对铁警工作的支持和对警察工作的正确认识。

审题点3：“有的市民认为那是铁路民警应该做的，他们的工作就是维护车内秩序”

虽然帮助市民确实是铁路民警应该做的，但部分市民的这种认为是理所当然的观点反映了对铁警工作的不尊重和不理解，也反映出铁警工作宣传的缺位，更深层次的问题是缺乏对铁警资源合理利用的考量，作为有限的警力资源，花费大量人力来找寻行李存在人力资源利用低的问题。同时铁路系统是否应该有一个规范的章程或机制来应对普遍存在的物品丢失问题，只有系统化、规范化地解决这个问题，才能把铁警这样的有限资源用来从事查验刀具、清查危险物品、缉毒等工作。

【示范答题】

铁路民警的这一举动赢得了市民的点赞支持，为群众切实解决了问题，让群众倍感温暖，融洽了警民关系；也体现了铁路公安部门坚持全心全意为民服务的理念，提高了政府公信力。

虽然铁路民警有帮忙寻找丢失行李的职责，但是市民认为这是理所当然的想法也反映出一些问题：其一，反映出个别市民缺少对铁警的职业尊重。公权力对民众的帮助是职责所在，但民众应当看到工作人员的辛劳和付出，而不是在行李丢了后坐地“等靠要”；其二，折射出了部分群众对政府存在误读。他们觉得什么事情都应该找政府，而政府必须有求必应，否则就是不作为；其三，反映出市民担忧如果铁警把大部分的精力都用在找寻行李上，而忽视查验枪支、毒品等工作，就导致工作本末倒置，不仅降低工作效率，还会导致更大社会安全问题的产生，这也有一定的道理。

因此，为了减少旅客丢失行李事件的发生，使铁警把更多精力投入到其他工作中去，可以在以下几个方面着力：一是不断提升服务。每节车厢配备工作人员，引导旅客摆放整齐行李，做到科学有序排列，并加强行李安全管理等，同时，加强宣传教育，利用车厢语音广播、车载电视微视频、座椅背面植入等形式提示乘客随身携带贵重物品，利用三微一端、发起热门话题等方式宣传乘车安全注意事项和铁路公安工作职责。二是加强治安管理，设置车厢巡逻警察，避免拥挤、人货混乱等现象，既要解决群众随时出现的各种出行问题，更要加大对其他安全问题的巡查力度。三是建立找回丢失物品的规范化程序。丢失时找乘务员报备、查看监控、车站大屏幕播放丢失行李的样子，说明丢失地点等一系列规范操作，最大限度、最快效率地找到丢失物品。同时，要畅通表达渠道，听取群众好的意见和建议，回应群众诉求，主动服务联系群众，促进警民一家亲的良好关系的形成。