单位有严格的办公用品领用制度，同事反映流程复杂，影响办事效率。你

【考察内容】

人际关系处理能力、应急应变管理

【审题要点】

审题点1：“单位有严格的办公用品领用制度”

给出了此题的背景，办公用品是与单位内部每一位员工都息息相关的，而严格的领用制度是为了能够规范流程，强化管理。因此，从这个角度上看，是没有问题的。

审题点2：“同事反映”

一般来说，“同事反映”的题中隐含的你的身份是能够解决这一问题的办公室工作人员。这是典型的人际关系题的题干设置方法。单位当中出台了某一制度，同事不满，问你怎么协调。这时，不要一味地认为确实是单位制度存在问题。需要先调查了解，看看是否确实存在同事反映的问题发生。然后再分情况处理，如果不是，则解释说明；如果是，则进行下一步的深化解决。这样才能避免落入俗套。

审题点3：“流程复杂，影响办事效率”

要以完成工作为原则，解决人际问题，避免反复的无用解释。因此，这道题就紧紧围绕着流程是否复杂，是否存在可以简化的地方，办事效率是否受到影响，是否能够提高效率等方面展开作答就可以了。

【示范答题】

单位制定严格的办公用品领用制度是为了合理、有效地利用办公用品，以减少铺张浪费，做到节约成本，提高办公效率。作为办公室的负责人，遇到同事反映的问题，我会从以下几方面着手解决。

首先，我会通过匿名问卷的方式面向单位同事展开调查，了解他们对当前领用制度的意见及建议；认真研读最新印发的相关管理制度，查看在领用流程方面是否有可以精简优化。同时，我会听取负责办公用品发放工作的同事意见，查阅日常领用登记台账，全面了解当前办公用品领用、采买情况。

其次，根据调查结果，我会积极应对。如果是因为单位同事对相关管理制度不了解，造成误会，我会组织各部门主要负责人以及对口工作人员召开座谈会，详细解读相关制度文件，说明当前领用流程严格遵照制度要求，无法做出调整，充分介绍领取流程、注意事项，希望全体干部职工能够积极配合，并要求参会人员在会后向本部门人员做好解释说明工作。

如果流程确实存在冗余之处，我会根据大家反馈的意见及办公用品领用制度规范做出调整，简化不必要的流程，将需要领导签字的环节整合在一张表中，对于能够实现线上签批办理的，则联系科技部门将相关流程放在OA系统办理。完成整合工作后，我会第一时间将最新领用流程梳理成简易操作图，并配以说明，将相关信息通过OA系统发布通知，告知单位职工。

如果是因为负责领用的人员还需兼顾其他工作较为繁忙，难以精准对接相关部门的领用需求，我会组织办公室人员结合过往领用台账，对常领用物品、各部门特殊需求用品进行分类摆放，并根据消耗情况定期组织人员采购，确保节省需求部门领用物品的等待时间，必要时增加人员在年初、年终领用物品相对集中的时段协助办理领取工作。

最后，我会及时根据最新调整情况汇编成表，挂在OA系统中，便于职工领用物品时查找。为保证能够及时了解职工的意见，我也会定期开展问卷调查，以便更好地为干部职工服务。