公园凉亭是休闲娱乐的场所，但现在凉亭变成了“烟亭”，附近居民反映

【考察内容】

应急应变能力

【审题要点】

本题是应急应变类题目，需要立足社区工作人员的身份，对凉亭中的吸烟、扔烟头行为作出处理，还要有长远思维惩前毖后防止今后再出现类似事件。具体结合题目分析如下：

审题点1：“公园凉亭是休闲娱乐的场所，但现在凉亭变成了‘烟亭’，附近居民反映有人乱丢烟头烟灰，作为社区工作人员”

本题的矛盾是凉亭变成了“烟亭”，说明在这个公共场所之中，吸烟的人很多，而且有人乱丢烟头烟灰，也说明这些人的行为举止不够文明。考生在此题中的身份是社区工作人员，立足于这个身份，需要保证社区环境卫生的整洁。因此第一步先把凉亭之中的烟头烟灰处理掉，可以采用清扫的方式。然后再解决根源性的凉亭变“烟亭”的问题，此处可以采取劝说的方式，比如日常在这里设置一些志愿者岗位或者在公园播放广播，对于在此吸烟的人员，通过动之以情、晓之以理、明之以策、导致以行动方式劝说他们勿要在此吸烟。

审题点2：“领导让你处理，你怎么办”

既然是领导交代的，那么有些事情是可以和领导协商的，在行使完自己的职权之后还可以跟领导协商建立公共吸烟区，之后引导群众到此处吸烟。

最后，处理好此事之后还要有长远思维，解决公共场所吸烟的问题。比如通过广泛宣传的方式告知社会大众，在公共场所注意自己言行举止，减少吸烟行为，或者在凉亭周边建立公共吸烟室。

故本题的作答思路可为：先回应群众并清理凉亭内的烟灰烟头；再解决凉亭变“烟亭”的问题；最后惩前毖后给出长效解决方法。

【示范答题】

作为社区工作人员，面对公园凉亭中不文明吸烟和乱丢烟头等行为，我将会从以下几个方面作出处理：

第一，迅速恢复公园凉亭的整洁。一方面，对于群众反馈公园凉亭中有人乱丢烟灰烟头的情况，我会向他们表示感谢，并且也鼓励他们继续发挥主人翁意识和姿态，做好监督工作，发现问题及时向我们进行反馈；另一方面，我会根据群众所反映的情况，到达凉亭，并且对凉亭内现有的烟灰烟头立即进行清扫，恢复凉亭的整洁与卫生，也会提示公园内的环卫人员日常加强对公园凉亭进行清扫，保持公共场所环境卫生。

第二，针对凉亭内的吸烟行为及时作出处理。

首先，我们会明确禁烟规定，在凉亭附近会通过播放广播的形式告知在凉亭内休闲的群众，请他们注意自己的文明行为和文明举止，尤其是不要在凉亭等公共场所随地吐痰和吸烟等，并且说明在此处吸烟将要按照公园管理规定给予相应处罚；

其次，我会向领导请示在专门在凉亭安排志愿者在此值班，对于在凉亭内吸烟的群众进行劝解，比如会请志愿者向他们说明烟瘾犯了，想吸烟是在所难免的，我们对此表示理解，但是在公共场所内吸烟会破坏公共场所的卫生环境，也会给其他人员带来不好的休闲体验，并且请志愿者引导这些吸烟者及时在公共场所履行禁烟规定；

最后，我会及时向领导申请在公园凉亭周边建立吸烟区，通过征求群众看法以及结合规划设计专业人士的意见科学选址，在建成之后张贴明显标志，并及时引导烟民在此处吸烟，勿要破坏其他场所环境。

第三，总结此事并做好后续提升。我会向领导提出建议，通过微信公众号和微信群等方式向广大社区群众宣传和普及相关的禁烟举措和规定，引导公众勿要在公共场所内吸烟。