海关和拍卖行在网络平台上拍卖走私车，客户要求要拍照，看车，现场验

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

本题中涉及的矛盾主体较多，作为海关的工作人员，我们需要达成的核心目标是希望此次拍卖顺利进行，这就需要解决网络平台、拍卖行和顾客的需求问题。很显然，网络平台和拍卖行的矛盾是焦点，解决好这个问题之后，才能有效解决顾客的需求问题。结合题目中给定的关键词信息，我们来做展开分析。

审题点1：“有兴趣的人都纷纷来电咨询，但还是表示不放心”

来电咨询的人很多，说明大家对拍卖活动比较感兴趣，而群众的不放心，是需要我们解决的重点问题。对于网上拍卖工作，海关和拍卖行需要从公众角度出发，思考如何进行车辆的展示和体验，如何让车辆的拍卖工作获取公众的认可和信任。

审题点2：“网络平台和拍卖行都想把拍卖预付金放在自己的平台，产生了争执，影响了工作进度”

解决网络平台与拍卖行之间的争执，是开展工作的前提。需要对双方产生争执的原因进行深入分析。双方之所以想把预付金放在自己的平台，是出于对拍卖流程的不信任及对对方的不信任。因此，在解决问题的过程中，需要对该问题进行详细沟通和说明。

审题点3：“你是海关工作人员，领导让你去处理，你怎么办”

作为海关的工作人员，要在自身工作权限范围之内，合理有效开展工作。针对此次出现的平台双方争执及群众的不信任，处理完毕之后还要考虑后续工作开展的注意事项，惩前毖后，避免同类问题再次发生。

结合以上分析，本题的答题思路可以是：消除网络平台和拍卖行的争执-满足群众的合理需求-优化拍卖，取得更好效果。

【示范答题】

遇到题目中所述情况，我会从以下几个方面进行处理解决。

第一，我会邀请网络平台和拍卖行的负责人来单位办公室，希望他们以大局为重沟通协商。如果网络平台和拍卖行对我们海关的拍卖工作还不够信任，我会将海关拍卖的相关政策及过往成功拍卖的案例予以介绍，打消他们的顾虑；如果网络平台和拍卖行对彼此不够信任，我会请双方展示各自的营业执照、拍卖部门审核许可、企业信用评价等，希望双方能够互相信任，通力合作；如果双方还是执意要将预付金放在自己的平台，我会请示领导，在领导许可之下，邀请第三方平台介入。相信通过以上处理，能消除网络平台及拍卖行之间的争执，让他们形成合力，确保拍卖工作顺利进行。

第二，面对群众不放心海关的网上拍卖工作的问题，我也会妥善解决，我尽力让群众放心参与进来。一方面，我会组织领导、网络平台及拍卖行负责人召开会议，制定既能保证公平交易，又能保证客户权益的网络拍卖业务管理规范。对竞拍流程等通过多种形式进行宣传，增进客户对网络拍卖的了解，保证拍卖工作的有序进行。另一方面，为了最大限度地让客户了解拍卖车辆，我也会建议网络平台以实物现状为准，用图文并茂、小视频的形式对车辆进行展示。同时通过电话、网上客服等方式与客户进行沟通，组织有意向的顾客亲自来实地看样。

第三，在本次拍卖顺利开展之后，我会请网络平台采用电话回访、问卷咨询的方式，收集客户对于本次竞拍的意见、建议，以便下次工作能够更好地开展。同时，我也会建议领导在以后的工作中，进一步建立健全拍卖行和网络平台的合作规则，避免日后因为预付金问题再次出现争执。