面对材料4的情况，你作为调查大队负责人，要怎么处理？请现场模拟。

【审题要点】

本题属于现场模拟类题目，要求考生解决家长不满问题。题目给定身份为“调查大队负责人”，这就要求考生一方面能够安抚家长情绪，另一方面能够从全局角度进行劝说。

材料4设置了三个矛盾点，需要考生逐一击破。矛盾点1为“家长气势汹汹”，说明家长情绪不稳定，需要考生及时进行安抚。矛盾点2为“家长认为调队工作人员对孩子进行了不良引导”，说明家长可能不了解调研内容，要求考生对调研内容进行细化说明。矛盾点3为“孩子研究直播赚钱，家长认为影响学业”，说明家长对直播行业存在偏见。考生可以告知家长，目前直播行业前景良好，直播非但不会影响学业，还会带来巨额财富。

故本题答题思路可为：安抚情绪——还原调研——劝导家长。

【示范答题】

大姐，您先别激动，我们这有矿泉水，您先喝一口润润嗓子。

您的心情我能理解，我自己家也有孩子，孩子的学业是我们做家长的最关心的事儿。但是，我们本次调研是想要了解市民对于我市开展直播培训的看法，在调研前，我们对调研内容、工作规则进行了多次讨论，也对调研人员进行了严格的培训，绝对不会在调研过程中刻意诱导、给孩子造成不良影响的。

您女儿的基本信息我现在也了解了，您看一下，这是我们的电话调研台帐。这一条是给您女儿打电话的记录，上面明确写着，我们只询问了她“是否了解直播行业”、“如果我市开展直播人才培训您愿不愿意参加”两个问题，并未对她进行说教引导。您身后正在打电话的那位同志正在按照既定流程对其他人进行电话调研，您要是不放心，可以仔细听一听她的问询内容，我们询问每个人的问题都是统一的。

我们之所以要问大家愿不愿意接受直播培训，是希望了解群众意愿，方便我市日后开展直播培训活动。您看这直播，虽然是在手机上进行的，却绝对不是不务正业。现在直播行业风头正盛，涉及到生活的方方面面，除了咱们比较常见的带货直播外，其实也有专业类、体育类的直播，直播行业中的知名人物在传播知识技巧的同时还能获得观众的认可以及可观的收入——这可是正经行当。因此，在我看来，您女儿在家能够主动研究如何直播赚钱，您不应该担忧，应该开心才对——这说明您的孩子有思想，能够看到市场缺口，知道要靠自己的努力提升技能、赚钱自足呐！而且，您女儿现在已经是一名成年人、大学生了，她应该拥有选择自己人生道路的权利，咱们当家长的还是要多支持、多鼓励，您说是不是？

大姐，我看您现在情绪平复了不少，坐下来也填一份问卷吧，为咱们市后续的直播人才培训提提建议。谢谢您的支持。