某小区开始实施“刷脸进小区”，让居民在微信小程序上完善个人信息，

【审题要点】

本题明确作答要求，选取任一对象用情景模拟的方式进行劝说，在进行作答时要注意把握语气，针对于不同的选取对象，把握好身份特征，针对性的进行劝说。

审题点1：“某小区开始实施“刷脸进小区”，让居民在微信小程序上完善个人信息，上传人脸照片、家庭住址等，以此成为进出小区的凭证。”

这句话给出了背景，就是小区实行这项政策，那我们可以思考，为什么会推行这个举措，这里可以结合当下防疫的时政热点展开。比如有利于控制外来人员入内，避免感染风险，保证小区安全。这一点可以灵活用在答题内容里。

审题点2：“居民张先生来社区反映，认为这个系统会泄露个人信息，并拒绝上传个人信息。负责此次工作的小王不知道该如何处理，就给主任老李打电话，老李回应说：以后这点小事你不用来问我，他如果不上传信息，后期进不了小区，社区概不负责。小王认为这样回应不好，但是也没有别的办法，就原话转达给了张先生。张先生很生气，觉得小王不负责任，想投诉他。”

这段话给出了具体的三个人物之间的矛盾。

对于张先生而言，一是觉得系统可能会泄露隐私，二是对小王不满意，想投诉，因此，我们如果选择张先生这个主体，可以对这两个矛盾进行解决，一是说明不会泄露隐私，二是对其道歉，也让小王道歉，说明回应的方式不对，没有解决其问题。

对于小王来说，问题有二，一是面对居民疑问没有自主解决能力，立马去问领导，二是缺乏判断力，觉得领导的回应不好，但是依旧原话转达，不会灵活变通。因此，我们若是选择小王进行模拟，则要解决这两个矛盾，一是要对其的工作方法进行指正，说明哪里做错了，如没有自主处理的意识等，二是要给出改进的方法，包括近期的，如何解决居民问题，长期的如何提高工作能力。

对于老李来说，问题如下：一是不耐心，群众事无小事，既然下属有问题，作为领导该耐心解答；二是解决方式不到位，太粗暴。因此若是选这一主题，要对这两个问题进行解决，一是说明对于下属帮助的重要性，二是要体现如何解决群众问题，比如劝说下属耐心与群众进行沟通等。

审题点2：“请你选领导、小李，老王这三个中任意一个作为模拟对象，进行模拟作答”。

首先要告诉考官，选择哪个主体展开劝说；再者要按照现场模拟题的思路展开作答，按照入情入境、展开沟通、有效结束的思路展开。具体的沟通内容要结合三个人面临的矛盾点展开。

本题思路为：（1）选取对象；（2）展开沟通

【示范答题】

考生选择张先生进行现场模拟。

张先生您好，我是社区的工作人员。刚才听到您对我们的工作人员小王有些不满意，我向您道歉。小王是刚进入社区服务的，年纪比较小，没有什么经验，可能表达能力方面有些欠缺。您千万别跟他计较，一会儿我就喊他过来跟您道个歉。

下面我来跟您解释一下您关心的这个隐私问题。这个刷脸进小区的举措，是咱们本地政府为了做好疫情防控工作，统一安排部署的。这个程序是政府部门委托一家专业的科技公司进行研发的，也签订了相应的保密协议，咱们的这些个人数据是不会被泄露的，否则企业将承担相应的法律责任。说实话，因为这项工作由政府部门牵头，各个系统都非常重视、非常严谨，所以这个程序可比您购物的网页、平台安全多了。再说需要填写的信息并不多，仅仅涉及个人的家庭住址、联系方式、个人照片，不会涉及特别隐私的信息，这一点您可以放心。

再说当下疫情防控还处于关键节点，这项措施更能够保证大家的安全。您看，平时由于没有这个刷脸进小区的措施，有些人可以随意进出小区，咱们没有办法掌握这些人的行踪，也不知道大家去过哪些地方，所以对于整个社区的人来说，这些都是安全隐患。那通过这个措施，咱们可以保证非小区人员不得入内，这就能够最大程度上保障大家的安全。

既然您理解并赞同这个做法，那我们就录入信息。我这就喊小王过来，跟您道歉，顺便帮您把系统完善好，您坐下稍等。