某小微企业受疫情影响损失惨重，向贷款银行申请延期还款，但是贷款银

【审题要点】

本题是一道应急应变题，要审清题干中矛盾，在答题中运用合理假设的方法丰富答题内容。接下来，我们结合题干信息进一步分析：

审题点1：“某小微企业受疫情影响损失惨重，向贷款银行申请延期还款”

受新冠疫情影响，我国企业业务量下滑、营业收入大幅减少。为了支持小微企业度过难关，银保监会、人民银行、财政部等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》和《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》。通知提到，对于前期经营正常、受疫情影响遇到暂时困难、发展前景良好的中小微企业可以申请延期还本付息。

审题点2：“但是贷款银行驳回了企业申请，并要求企业按照合同按时还贷”

这是本题的第一个矛盾，银行驳回了企业申请延期还款的申请，并要求企业按时还款。按照银保监会等国家有关部门的规定，符合要求的小微企业可以申请延期还款。对于银行驳回申请，要分情况讨论，有可能是该小微企业不符合延期还款的要求，也可能是该贷款银行没有落实银保监会通知要求。根据不同情况，在答题中分别解决即可。

审题点3：“企业负责人向你所在的银保监局投诉，说国家政策提到可以延期还款”

这是本题的第二个矛盾，该企业负责人向你所在的银保监局投诉，针对群众的投诉要积极受理，通过调查了解企业反映的情况，对投诉的问题及时予以回复。

审题点4：“你是银保监局的工作人员，如果领导让你去处理此事，你怎么办”

明确本题的身份是“银保监局工作人员”，作为银保监局的工作人员，有责任对辖区内银行业开展日常监管、维护消费者的权益。问“怎么办”是一道应急应变题目。根据前面的审题，本题共有两个矛盾，其中第二个矛盾较为紧急需要优先解决，所以可以先解决矛盾二再解决矛盾二，最后在根据本题中暴露的问题简单总结提升。

故本题的答题思路是：感谢反馈，了解情况——银行税务，展开调查——根据情况，分别解决——宣传政策，支持复工。

【示范答题】

如果领导让我来负责解决，我会这样做：
第一，感谢反馈，了解情况。我会向投诉的企业负责人表示感谢，银保监局非常重视其反映的问题，我们一定会尽快调查给予答复。同时向该企业负责人了解企业的名称、贷款银行、申请时间、未通过的原因等内容。
第二，银行税务，展开调查。一方面，由检查部门的工作人员调查贷款银行对于企业申请贷款延期还款的审批率、申请流程、所需材料以及不通过的原因。另一方面，我会向税务部门调取该小微企业的纳税情况、企业纳税信用等级等内容。
第三，根据情况，分别解决。
如果银行的审批没有问题，该企业不符合贷款延期还款的要求，比如该企业主营业务为口罩生产，在疫情期间企业收入没有受到影响。我会耐心的向企业负责人解释说明政策，按照五部门下发的《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》，只有前期经营正常、受疫情影响遇到暂时困难、发展前景良好的中小微企业才能申请延期还本付息，他的企业不符合上述要求，所以银行按照规定不予批准，银行的审批过程不存在问题，希望他能够按照合同约定准时还款。
如果银行的审批存在问题，该企业符合延期还款的标准。我会要求银行限期整改，按照下发的《通知》要求，客观评价企业受疫情影响情况和经营状况，给予企业一定期限的延期安排。同时，对于银行前期未按规定审批的问题，我会对银行负责人进行约谈，要求其严格落实国家有关规定，助力复工复产。
第四，宣传政策，支持复工。我会向领导建议，前往小微企业集中的高新产业园区通过移动广播车、张贴海报等方式，开展《关于发挥“银税互动”作用助力小微企业复工复产的通知》等政策的宣传，为企业复工复产提供政策支持。