老张是一位老同事，在从事对外曝光失信被执行人的工作时他的积极性不

【考察内容】

人际沟通能力

【审题要点】

审题点1：“老同事”

这里说明的是这位同事的年龄相对比较大，在本单位的工作时间比较长，有着丰富的工作经验；同时也可能会由于年龄过高，不能很好掌握电脑网络等技术的操作，在工作效率方面明显不如年轻人；同时由于年龄较大，身体健康状况可能会是不大好。以上都是老同事经常出现的特征，在本题中需要多加关注和考虑。

审题点2：“积极性不高，影响工作进程”

积极性不高是本题的矛盾点关键所在，因此对于这个单一矛盾的问题需要进行假设处理：可能是老同事审题方面的原因，不能承受从事对外曝光失信执行人的工作压力；有可能是老人在电脑网络操作技术方面不熟练，而对外曝光失信执行人更多的是需要电脑网络操作进行的；还有可能是老同事在思想观念上不够重视这项工作；再有就是老同事对这项工作的内容方面掌握的不到位。影响工作进程说明了问题的紧迫性，要么是尽快解决老同事积极性不高的问题，要么就得及时调整人员，一定要保证工作的顺利进行。

审题点3：“他的同事”

这里表明了我的身份是他的同事，不是他的领导，因此很多事情应该是协商完成的，必要时还需要请示汇报领导；其次是他是老同事，一定程度上是我的前辈，在沟通交流时要注意放低身份，尽可能的是以建议，提醒，商量的方式解决问题；并且还要肯定老同事对单位的付出，肯定老同事的工作成绩。

【示范答题】

为了保证这项工作的顺利进行，保证工作进程没有被耽误，我会这样去帮助老张：
首先，我会找老张沟通了解具体的情况。第一我会肯定老张多年来为单位工作的默默付出，赞赏老张在单位工作取得的成绩；第二我会在日常的工作中详细询问并且整理老张对于这项工作有哪些想法，存在着什么困难。第三我会向了解老张的同事了解情况，询问老张为人的特点和性格特征。以便于更好的沟通。
然后，我会根据跟老张在谈话中提及到的问题，一一给予帮助。如果老张是因为思想上对这项工作的不重视，认为这项工作可有可无；我会跟老张进行详细的沟通和劝导，希望能够引起老张对这项工作的重视，讲明这次活动的意义都有什么，会起到哪些积极的效果。让老张对工作有认同感。同时也要建议领导将这项工作的完成程度作为单位绩效考核的重要指标，防止单位其他人员跟风不重视这项工作；如果老张是因为对这项工作理解不到位，不知道该从何下手，我会建议领导组织相关业务能力培训，提升工作人员对这项工作的理解，并且总结梳理出完整的操作流程图，粘贴在每一位工作人员的办公桌显眼的位置；如果是因为老张最近身体状况欠佳，无法承受这项工作的压力，我会好好关心老张的身体状况，同时跟领导建议将这项工作安排给其他人员完成，让老张多休息养病；如果是因为老张的年纪大了，没办法跟上时代的潮流，对网络电脑技术比较生疏，而这项工作往往是需要在电脑网络上操作录入失信被执行人的信息的情况的，那么我会利用工作之余的时间，组织老张来一场广泛的业务操作系统培训，加强老张的技术操作水平，同时我也会在平时的工作过程中多给予老张技术操作上的支持和帮助，帮助老张迅速掌握相关技能。
最后，为了避免更多的人员出现这种工作积极性低的问题，第一我们需要将此项工作纳入以后每年的年度考核标准里面，在制度上保证人人都会认真对待这项工作；第二我会建议单位定期举行业务能力培训工作会议，不断地更新新老员工的操作技能水平，使得每一位员工都能够又能很好地履行好自己的工作，不允许思想上和业务操作能力上断片情况的存在。