某镇正在推行旧城改造工程，需要改善墙的外立面，但是村民担心在拆除

【考察内容】

人际交往的意识与技巧、言语表达能力

【审题要点】

审题点1：“某镇正在推行旧城改造工程，需要改善墙的外立面，但是村民担心在拆除护栏的过程中会造成安全隐患，一些商铺也反对，认为会影响他们的营业时间，”

本题给出工作背景，就是要开展旧城改造工作。在中间，出现了两个矛盾点，那我们需要在劝说过程中将这两个矛盾进行解决。一方面，保障安全，另一方面，保障营业。

审题点2：“你怎么劝说他们。请考生现场模拟”

这里让我们现场模拟。那我们可以按照“入情入境、动之以情、晓之以理、诱之以利、有效结束”的思路展开。在晓之以理环节，注意要将前面的矛盾点进行解决。

【示范答题】

各位村民朋友、各位老板，大家好，我是负责本次旧城改造的镇政府工作人员。今天把大家召集在一起，是想跟大家商讨一下我们旧城改造的工作。

我非常理解大家的心情，本次改造工作可能会对大家造成一定的影响，大家对于安全问题和营业问题的担心我们也是考虑到的，下面具体给大家说明这两个问题。

对于大家关心的安全问题，我要向大家说明，我们本次虽然会拆除一些护栏，但是我们也会给外墙安装统一的，符合国家安全标准的安全护栏，这样外墙会更加美观。同时，我们工作的原则是拆除一户，安装一户，过程持续的时间非常短，大家只要在一定的时间段内看好自己的孩子，不要来窗户旁边就可以。并且我们的安装师傅都是具有丰富经验的老同志，技术过硬，安全性强。

对于商户老板担心的营业的问题，我们也有考虑到。对此，我们接下来会统计，各个商户的营业时间，方便开展外墙改造工作的时间段，比如我们会尽量的在非营业时间和顾客较少的时间段对商铺的外墙进行处理，把对于大家的影响降到最低。同时，我们工作时，您也可以正常营业，在门口挂一个“正常营业”的牌子，让大家看到就可以了，相信顾客也能够体谅。

这个旧城改造工作与大家的生活是密切相关的。外墙干净整洁，坚固安全，我们自己看了心里也舒服，住进去也安心。而且，进行外墙改造后，我们楼房市值一定会上升，这对大家来说是一件好事啊。房子干净了，顾客也喜欢，咱们商户的竞争力也会提升，后期咱们商店的营业额肯定会大幅度提升。

解释了之后，看大家都清楚了。这样，大家现场把这个改造合同看一下，没有问题的话可以签字确认。近期我们就可以安排这项工作了。