你是财务大厅工作人员，优化流程后可申请网上办理，有些不会上网的人

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

审题点1：“你是财务大厅工作人员，优化流程后可申请网上办理，有些不会上网的人依旧去大厅办理。你怎么办”

明确本题的矛盾点和我的身份，开办网上申请业务是利民的好事情，但是却出现了问题，有人不会上网没有办法运用网上办理业务，因此，我们可以对于这些人群进行了解，统计问题，其次，做好针对性的整改和帮助，最后，针对于本事件暴露出的不足进行总结反思即可。

【示范答题】

作为财务大厅的工作人员，帮助群众掌握网上办事流程，更好的便利群众是我的职责所在，因此，遇到题干中的这种情况，我会如下进行处理。

第一，调查了解情况。一方面，我会在财务大厅对于前来办事的群众进行随机的采访，询问群众对于新开通的财务网上业务办理系统是否有所了解，平常有没有上网的习惯、是否有智能手机、对于我们的网上办理业务有什么意见和建议、比较关心的业务有哪些等，做好一一的记录。另一方面，我会上网亲自体验网上办理系统，看看其操作复杂与否、是否有要改进的地方等，做到心中有数。

第二，着手解决问题。其一，我会在财务大厅门口粘贴宣传通知，明确网上办理业务的网址、操作方法、可以办理的业务内容有哪些等，以图文结合的形式向所有办事群众进行广泛宣传，并为群众发放宣传手册。其二，安排专人进行指导。我会安排专门的工作人员在财务大厅门口搭设展台，对于办事群众进行手把手指导和帮扶，尤其是群众比较关心的公积金办理业务、个人所得税情况、小微型企业税收等做好指导。其三，简化操作流程。我会协同技术部门的工作人员对于网上业务系统进行进一步的优化，简化平台页面、开通一键式申请等，争取让更多的群众掌握网上业务。

第三，做好总结反思工作。一方面，本次事情处理好后，我会将本次事件的处理过程，结果，当前网上办事业务的运营情况等内容做好总结，上报给领导。另一方面，在今后的工作中，我会通过线上与线下相结合的方式对于我财务大厅新出台的举措多方进行宣传，帮助群众及时知晓，更好的运用，真正做到便民利民，避免类似事件再次发生。