你是社区工作人员，你们社区要进行垃圾分类调研工作，近期经常会发放

【考察内容】

人际沟通能力

【审题要点】

本题实质是一道新人际沟通类题目。我们要找到最不能接受的信息，并在微信群里进行回复。具体结合题目分析如下：

审题点1：“你是社区工作人员，你们社区要进行垃圾分类调研工作，近期经常会发放一些报表，需要社区网格员依据真实情况进行填写”

此句交代了考生的身份以及工作背景。社区要进行垃圾分类调研，目的是为了优化人居环境，这本是一件好事。近期经常发放表格，说明填表的频率是比较高的，要求如实填报，这是需要建立在真正调研的基础之上的，也是对网格员填报表格的基本要求。

审题点2：“有一次，你们刚报完表，上级部门又来通知要求按新表格式重新填报，你将消息发放到网格员交流群中，群里立即有人表示抱怨和不满”

刚报完表，说明工作已经完成，但是有收到消息让按照新表格式进行填报，这确实会给网格员增加工作负担，所以针对于大家的抱怨我们可以在群内进行安抚。不过垃圾分类调研工作毕竟属于人居环境治理的重要依据，需要充分且全面，因此可从这道角度切入说理，劝导群内网格员。

审题点3：“请在群内信息中选择你最不能接受的一条进行回复”

设问中给出了五条业主的信息，我们要从中选择最不能接受的一条。通过分析我们可以知道第3条信息是对新表填报工作表示理解，不做选择；第2条，虽然言辞犀利，但是却是对上级工作提出来的建议，实地走走看看有利于了解更真实的情况，因此不做选择；第4条表达了自己在工作中遇到的困难以及自己的应对办法，并无让人难以接受的字眼，也不做选择；第5条虽然流露出无奈，但是也表示出要去做这项工作，因此不做选择；而第1条，语气强硬、措辞不当，甚至是夹带人身攻击，是令人最难接受的，因此，将最难接受的信息确定为第1条。

故本题的答题思路可为：安抚群内网格员情绪---对第1条言论表示理解并指出其问题---鼓励大家积极作为共创美好社区。

【示范答题】

我最不能接受的信息是第1条“改来改去的，没点儿事干，真是闲的”。我会在网格员交流群里做出如下回复：

各位网格员同志大家好！这段时间垃圾分类调研工作大家积极填报表格，为建设宜居社区纷纷出力、辛苦工作，我深受感动。今天上级部门有临时发布通知，要求按新表进行报送，大家心有不满，我也能理解，毕竟重新填报耗时耗力，但是垃圾分类调研这项工作是治理我们社区人居环境的依据，需要我们不断完善，得出最优结果。

刚才有位同志情绪激动，直指上级部门“没点儿事干，真是闲的”，您的这种心情我可以理解，但是言辞过于激烈甚至带有人身攻击，也恳请您下次稍加注意。正如我刚才所说垃圾分类调研是重要的决策依据，上级部门在汇总数据过程中发现问题、改正问题，这恰恰是能做事、敢做事的担当精神，虽然新表在格式上有所变动，内容上看起来与旧表大致相当，但是实际上设计中项目更加明确，查询也更加方便，使得填报数据更加准确、客观。其实我们网格员在调研填报过程中也是在不断摸索中前进的，这个过程少不了不断尝试、出错、改进等过程，所以也恳请您推己及人，理解上级部门决策的初衷，以后遇到类似的情况时可以更加理性地表达诉求和不满，更加合理有效地提出意见和建议。

最后，我也借此机会再次向大家表示感谢，感谢大家为建设优质社区辛勤付出；同时也希望大家能再接再厉，及时走访调研，梳理出更加真实可靠的垃圾分类数据。