你是一名列车乘警，有旅客向你举报，称旁边座位的旅客持续咳嗽、身体

【考察内容】

应急应变能力

【审题要点】

本题属于应急应变类型的题目。在疫情防控背景下，保证列车乘客安全是乘警的职责所在。面对旅客的举报必须认真对待，严格检查，根据检查的结果进行分情况处理。同时，也要兼顾举报者和其他乘客的情绪波动，做好他们的安全防护。具体结合题目而言：

审题点1：“你是一名列车乘警，有旅客向你举报，称旁边座位的旅客持续咳嗽、身体状态不佳，担心是肺炎感染者”

作为一名列车乘警，我们的职责就是保障列车的运行安全。尤其是在疫情防控的大背景下，我们必须严格遵守相关规定，做好列车的安全监测。因此，面对旅客的举报，我们必须予以重视，第一时间给予调查。同时，也要对其他旅客担心、焦虑的情绪做出安抚。

审题点2：“此时，你该如何处理”

面对疑似患者，根据我们的规定必须要对乘客进行检查。当然，在检查前也要和乘客讲清楚。之所以这样做是因为按照现在疫情防控的相关文件，希望他多多给予配合。同时，由于之前仅是其他旅客的举报，被举报者究竟是否是肺炎感染者并不明晰。因而，在检查完毕之后，还应该根据检查结果做好后续处置。

故本题的答题思路可为：安抚情绪——开展检查——分类处理——惩前毖后。

【示范答题】

作为一名乘警，保障每一名乘客的乘车安全是我的职责所在。面对此种情况，我会从以下方面开展工作：

第一，我会安抚举报者情绪。一方面，我要向他详细询问所在的车厢、座位号，请他描述旁边旅客的一些症状表现。另一方面，我也要告诉他，列车上有着比较详细的处置流程，请他放心，并让他先在隔壁车厢空位坐下来，耐心等待结果。

第二，我会立刻开展检查。我会和我的同事、防疫人员，按照相关要求，戴好口罩和一次性手套，穿好隔离防护服，打开执法记录仪，前往举报人描述的车厢位置。首先，我会和同事一起引导与被举报者座位相隔较近的乘客，前往安全位置。其次，要向被举报的乘客说明进行检查不仅是对他个人健康负责，也是对全体列车旅客的安全负责，并告知他拒绝配合检查的后果。在防疫人员用红外测温仪为他测量体温后，我还会询问他近期的活动情况、是否有湖北出行史。

第三，我会根据检测结果进行分类处理。如果该名乘客体温正常，并且并没有湖北出行史，只是有点感冒，身体不舒服，我会为他倒上一杯热水，提醒他做好安全防护，将处置过程与结果详细记录。如果该名乘客体温异常或者有过湖北出行史和密切接触史，我会将他带到车厢隔离区，并对他的相关信息进行登记，及时联系下一站发热处置点，做好相关移交流程。同时，我会和同事对他所在的车厢区域进行全面消毒，向上级上报情况。在整件事情处理完毕之后，我还会和举报者与其他乘客简要说明我们最后的结果，让他们放心。

第四，我会做好总结反思。一方面，加强自己的应变处理能力，尤其是在疫情背景下，熟悉相关工作流程，加快举报反应处置速度。另一方面，建议领导加强对于检查规则的相关宣传，可以通过列车内广播小视频等方式，强化乘客对我们检查意义和流程的理解。