上级领导派调研组来你单位调研，在调研过程中，调研人员向你问到你单

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

审题点1：“上级领导派调研组来你单位调研”

上级领导派调研组来你单位调研体现了上级对于单位工作的重视。通过调研活动可以了解单位工作的开展情况，发现单位存在的问题并且针对单位现在的实际困难进行一定的帮扶指导，或者通过了解情况便于制定相关政策。

审题点2：“在调研过程中，调研人员向你问到你单位存在的不足及问题，你怎么处理”

调研人员问到单位存在的不足，首先要端正态度，秉着实事求是的原则如实进行上报。同时，配合调查人员共同分析问题存在的原因，并且尝试在上级的指导下寻找对策。在阐述不足的同时也要告知调查人员当前单位在解决问题弥补不足过程中做出的努力和采取的措施。也可以介绍一些单位的先进经验，使上级调研人员更加全面具体地了解单位工作实际情况。

【示范答题】

上级领导派调研组来你单位调研体现了上级对于单位工作的重视。通过调研活动可以了解单位工作的开展情况，发现单位存在的问题并且针对单位现在的实际困难进行一定的帮扶指导，或者通过了解情况便于制定相关政策。针对调研人员询问关于我单位存在的不足和问题，我会本着实事求是的态度，重点做好以下几点：

第一，对上级领导和调研组成员对我单位工作的重视表示感谢，同时迅速分析调研场景，根据调研内容针对性回答存在的不足：如调研对象反映是服务大厅的服务状况问题，则要围绕大厅工作的不足进行全方面查摆。例如大厅服务群众的能力相对不足等。在寻找不足的时候要实事求是地反映情况，并且清楚有条理地全面反映出相关问题。

第二，结合实际情况客观分析当前问题存在的原因。分析原因要由表及里，由浅入深，更要抓住主要矛盾。例如大厅服务能力不足原因一方面可能是随着群众生活水平的日益提高，对办证需求增加；另一方面，办事大厅相对较小，硬件设施不全，窗口人员人手不足，办事流程还不够科学简化等等。

第三，向调研人员介绍我单位当前已采取的整改措施和取得的效果。例如：单位领导特别重视单位大厅服务能力不足的问题，目前已经采取了一系列的解决方法。如积极改造办事大厅，增加办公面积，增设窗口；加大业务培训，提高窗口人员的业务技能；利用互联网+模式，提供在线预约等服务；引进先进技术设备，实现自助办理等等。

第四，在介绍不足的同时也可以和调研人员客观汇报本单位的工作优势和先进经验。例如：领导和工作人员政治觉悟高、大局意识强；服务大厅积极对待群众诉求，及时回复处理，得到了群众和上级领导的一致好评；工作人员精神面貌好，有认真负责的态度、踏实勤勉的作风、锐意创新的勇气、敢为人先的锐气、蓬勃向上的朝气、办事能力、专业技术水平都较好等等。

第五，认真听取上级调研人员的建议和意见，请求上级的指导，并且明确整改计划。在调研之后及时向本单位领导汇报调研情况，传达上级调研人员的要求和建议，并建议领导通过自查、座谈会、意见簿等形式，进一步发现单位存在的不足和问题，在上级部门的指导下做出整改计划，按照计划逐步进行整改和完善，弥补单位的不足，让单位的各项工作都能稳步提升。