社区新开了家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

审题点1：“社区新开了家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造成了卫生问题”

明确题干的大背景和矛盾点。社区宠物店设施手续齐全，说明该宠物店在开店流程上是合规合法的，但是居民却不买账，认为宠物店不仅扰民而且卫生有问题，我们应进行查证并予以处理。

审题点2：“你会怎么处理”

明确问法，属于典型的应急应变列题目。虽未说明我的身份，但是可以假设我是社区的工作人员，首先，面对投诉，我们要回应投诉，安抚情绪，其次，要展开调查，再次，要进行事件的处理，最后针对于本事件暴露出的不足进行总结反思。

【示范答题】

宠物店的成立初衷本是为了方便群众生活，然而却适得其反，出现了题干中的这种现象，我会如下进行处理。

第一，回应居民投诉。面对群众的投诉，首先，我会耐心安抚居民的情绪，诚挚道歉，由于我们没有及时进行监管给居民生活带来了一定的困扰，希望居民能给我们一定时间，承诺居民我们一定会把此事处理好，并在7个工作日内给予居民一个满意的答复。

第二，展开调查。一方面，我会对该社区居民们进行调查，在社区的广场区域对居民们进行随机采访，询问宠物是否有随处大小便的现象、扰民的主要时间段、日常开窗是否有明显的异味等，做好记录。另一方面，我会协同环保部门到该宠物店进行实地的检查，核验该宠物店日常的噪声分贝，查看设施手续，检查宠物店附近是否有大面积的宠物毛发、粪便垃圾等，做好查证工作。

第三，解决问题。对于宠物店扰民问题，如果经过查证该宠物店噪声分贝在国家规定的范围内，那么一方面，我会对广大居民公布我们的检测结果，以及宠物店的合规手续，告知大家该宠物店属于合规经营，让居民知晓。另一方面，我也会与宠物店店主进行协调，希望宠物店可以适当将宠物分散隔离或者尽量不让宠物过夜，多体谅其他居民朋友。如果该宠物店确实存在分贝超标的情况，那么我会协同相关部门责令宠物店进行整改，达标后才可以恢复经营。对于宠物店的卫生问题，我也会建议宠物店要及时给宠物洗澡，清理宠物脱落的毛发及粪便，增设除味设施清新系统，定期除味，自觉维护周围的环境。

最后，总结反思。本次事件处理好后，一方面，我会将处理结果在社区公告栏进行公示。另一方面，我会建议领导，可以与各部门商议，在远离居民区的地方专门设置一个宠物市场，让商家集中经营，避免类似事件再次发生。