铁路公安包括许多警种，如乘警、客运民警、线路民警、特警、督察警等

【考察内容】

综合分析能力

【审题要点】

本题是一道社会现象题，针对群众不了解铁路公安的警种是否该宣传给了两个观点，要求考生谈看法。考生可按照社会现象题目的答题思路“提观点-重分析-抓落实”来进行作答。具体如何展开，接下来我们结合这道题进行详细分析：

审题点1：“铁路公安包括许多警种，如乘警、客运民警、线路民警、特警、督察警等等，但群众却普遍认为铁路公安就是乘警”

这里提出一个问题是群众将铁路公安狭隘的理解为乘警。考生可以联系现实，许多人们对一些相对专业的部门都不甚了解，这是很正常的事情，不必过度忧虑，将此作为开篇表态。

审题点2：“有人说只要做好工作，群众怎么认为无所谓”

我们的确应做好本职工作，这是每个人都应做到的。但是也不能完全忽略群众对铁路公安了解不够这一事实，所以这句话可以辩证的看待，有可取之处，但也有需要反对的地方。

审题点3：“有人说应该多宣传让百姓增加对铁路公安的了解”

当下许多官方媒体都在宣传本部门、本系统，这是大势所趋，所以这句话是正确的。结合审题点2一起表态，组成考生的观点：既要做好工作，也要做好宣传。可以简单解释一下，比如各司其职是基础、宣传是方式、目的是让群众了解铁路公安从而更好地配合开展工作。接下来有针对性的提出如何做的措施，包括完善制度、优化服务、全面宣传。

结合前述，本题的答题思路可以概括为：表明态度-阐述理由-提出对策。

【示范答题】

说到铁路公安普遍百姓可能不太了解，但是说到乘警大家往往就会明白。其实这种现象十分常见，各个机构和系统内部的职责划分对于普通百姓来说，不知道也很正常。我认为题目中的两种说法应合二为一，我们既要做好工作，也要多加宣传，二者缺一不可。

首先，各司其职是基础。无论隶属于铁路公安的哪个警种，都应做好本职工作，为群众服务。只有各个部门完成保质保量完成分内之事，做好协调配合，方能为群众提供一个安全舒适的出行环境。

其次，广泛宣传是方式。铁路公安中与群众接触最密切的就是乘警，被误解也实属正常。但如今不再是酒香不怕巷子深的时代，充分、全面、正向的宣传有利于群众了解铁路公安的职责和分工，更有利于树立铁路公安“铁路守护神”的形象，从而更好的展开工作。

最后，吸引配合是目的。一方面，只有让更多人了解到铁路公安系统，才能在铁路公安系统面向社会招聘的时候吸引更多优秀人才加入，充实铁路公安队伍。另一方面，当群众了解铁路公安的职责后，就能够及时、有针对性的向铁路公安求助，保障其自身安全的同时，也可以大大提高工作效率。

而为了能够让铁路公安成为群众了解并信赖的部门，我们能做的还有很多。

其一，细化制度，完善工作。针对铁路公安的各个部门、不同警种要制定不同的工作条例，细化相关制度让每位铁路工作者在工作的时候有据可依，使工作更加规范；针对新入职的工作人员，以老带新的方式帮助其快速了解本职，更好地投入到工作中去。

其二，营造氛围，优化服务。在各类警种中选拔优秀工作人员作为典型，在全系统内公开表扬，将优秀工作者的敬业精神和工作技巧传达给每个工作人员，提高工作人员的主体责任意识，营造良好的工作氛围；也应根据群众的反馈优化日常服务，贯彻落实以人为本的服务理念，提高群众出行体验。

其三，与时俱进，全面宣传。开通微信公众号，并在微博、抖音、快手等平台申请官方账号，通过撰写文章、拍摄微视频和制作动画等方式，以幽默诙谐、群众喜闻乐见的方式科普铁路公安的警种分类、工作职责、处理流程等知识，还可以通过互动、抽奖等方式吸引更多人关注账号，加深群众对铁路公安的了解。