王女士的狗死了，想要埋在绿化带里，而小区居民刘先生不同意，两人发

【考察内容】

应急应变能力、沟通能力

【审题要点】

居民双方因为宠物尸体掩埋问题发生了冲突，而“我”作为小区工作人员理应着手解决。不仅要将冲突进行妥善化解，也要正确引导做好死掉小狗的处理工作。

审题点1：“想要把死了的狗埋在绿化带里”

现在不少城市居民都有养狗的习惯，不少家庭甚至认为宠物是家庭中的一个成员，不可或缺。从想要把狗埋在绿化带里可以看出王女士和狗的感情是很深的，死了之后也要埋在自己家的周围。

审题点2：“刘先生不同意”

在理解王女士的同时，我们也应该换位思考，考虑一下其他人的感受，以及掩埋后是否会有传染病的发生。这不仅是刘先生一个人的想法，把狗埋在绿化带中也触犯了相关的法律法规，比如《物权法》《动物防疫法》，这也是我们在答题中应该想到的。

审题点3：“两人发生了冲突”

这是此题中最急需解决的问题。根据矛盾的轻重缓急，需要处理最紧急且重要的事情，在已经发生冲突的情况下，只有让矛盾双方冷静下来，并逐一进行劝解，达成最终的和解，才是本题的考查要点。

根据现场情况，首先应当缓和双方矛盾，这体现在“控制局面”步骤上；其次应该分别说理，告知双方矛盾处理方法的不当，也要告诉王女士随意掩埋动物尸体的危害，在“分别疏导”步骤中也有详细的阐述；再次应当在沟通结束后切实处理问题，在“后续解决”步骤中有相应的处理；最后还应该以“小区工作人员”的身份进行反思，“反思工作”步骤说明了群众工作该如何协调、科学养宠该如何宣传。

【示范答题】

维护小区的环境卫生和邻里间的和谐关系，是小区工作人员应尽的职责。面对这种情况，我会采取以下措施。

首先，我会立即赶往现场，隔离冲突双方，并安抚当事人的情绪，告诉他们冲突和争执是没有意义的，我会进行妥善处理。请他们陈述事件情况，包括宠物死因、掩埋地点和事情经过。

其次，分别沟通，逐个化解。一是对王女士进行劝导。我会先对她的丧狗之痛表示理解，然后向王女士说明，不管是正常死亡还是因疫病死亡，尸体都会携带多种病菌。二是对刘先生进行劝导。我会对刘先生的热心监督表示感谢，并向刘先生说明，王女士的做法虽有不妥，但也不应与她发生冲突，双方都应以理性的态度进行友好沟通。如有必要，可将情况及时反映给居委会，之前的做法不仅不利于事情的解决，反而容易激化邻里矛盾，不利于小区的和谐。

再次，我相信双方都是通情达理的，在劝解后我会让双方进行口头和解，并签署维护小区治安和谐的约定书，保证今后不会再轻易发生冲突。对于小狗尸体的处理，我也会在征得王女士的同意后，帮助其联系专业无害化处理机构对小狗尸体进行火化，或联系专业人士严格按照规定进行深度掩埋。并将此事的具体情况、处理方式和结果形成文字材料汇报给居委会。

最后，这件事反映出我们对小区内居民饲养宠物的情况还不够了解，对居民相关知识的普及还不到位。我会以此事为契机，在社区内做好宠物建档立卡工作，记录小区内饲养宠物的详细信息，随时更新宠物的健康情况，并通过社区广播、公示栏、文明倡议宣传书、微信、微博等方式，向居民宣传宠物护理办法、宠物尸体处理相关办法等，引导群众选择火化等科学方式处理宠物尸体；同时密切关注居民动态，及时发现问题，解决问题，将矛盾冲突化解在萌芽状态。