物业设门禁系统，保证安全，有居民反映带来诸多不便，作为社区工作人

【考察内容】

人际沟通能力

【审题要点】

审题点1：“物业设门禁系统，保证安全”

首先，我们要看到“物业”这个主体，因此我们在与居民进行沟通之前可以先找到物业询问门禁的具体情况，详细了解做到心中有数才能有针对性的和居民进行沟通。

其次“设立门禁，保证安全”说明出发点是好的，因此我们在与居民沟通的时候要讲出门禁系统的诸多好处，让居民知晓安装门禁系统的必要性，达到晓之以理的目的。

审题点2：“居民反映带来诸多不便”

“居民”是此次沟通的重点主体，而带来的“不便”则是沟通的主要突破点，是我们在沟通过程中着力去解决的。我们可对“带来的不便”进行全方位的假设并且提出切实可行的解决办法来达到说服目的。

【示范答题】

门禁系统进社区能够为社区提供安全保障，为居民安全保驾护航。作为社区工作人员，我会从以下几个方面着手与居民的沟通工作。

首先，进行全面了解。通过调查问卷、入户走访、面对面交流等方式了解居民门禁系统使用过程中的困难和问题。针对物业，了解门禁系统的情况，比如每户人家分配的门禁卡数量、门禁系统开放时间、管理人员、技术水平、后期服务等。针对一些优秀社区，向他们借鉴学习先进门禁系统经验。

其次，我会根据前期调研了解的结果召开座谈会。邀请社区居民代表、物业公司相关负责人等一起召开座谈会，就门禁系统进行座谈讨论。

第一，向居民解释安装门禁系统的意义与必要性。社区大多为老旧住宅，居民楼的设计也比较陈旧，楼栋通道连贯且进出口较多，许多私家车辆随意出入小区，外来车辆的乱停乱放不仅压坏了小区路面，影响了小区的环境面貌，还对学生和小区居民出行带来了安全隐患。门禁系统可以使社区更加秩序井然、安全防盗，避免闲杂人员进出，降低失窃案发率。

第二，针对居民提出的问题有针对性的完善解决方案。如果是每户人家门禁卡较少，那么我们会协调物业为有需求的家庭提供有偿多张门禁卡；如果是居民刚刚接触门禁卡，经常忘记带，导致不必要麻烦，我们会加强门禁卡宣传，在楼道门口提醒大家及时携带门禁卡；同时我们会要求物业安排专人值班，经过身份证等核实登记后为居民及时开门；如果是部分居民尤其是一些老年人接受新鲜事物比较慢，对于门禁系统不了解不会用，我会利用社区居民活动中心开设培训班，对门禁系统的基本操作、信息安全等进行培训，同时，可以印发使用教材，采用简明易懂的流程图以方便居民翻阅，也可以安排志愿者进行辅导；如果是门禁系统本身技术问题经常出问题，机器时好时坏刷卡不灵，那么要求物业应定期维修门禁系统，在系统旁公示维修热线，避免因为机器问题给居民造成麻烦。

座谈会结束后，对于一些还是不能理解的居民，可以点对点上门说明，将门禁卡使用方法手把手面对面教会居民。

再次，我们社区会定期在社区内部对门禁系统进行多方位的宣传，形式采取在社区广场、居民活动室以及社区内的超市附近摆放宣传展板，在社区公告栏发布告示，并且发放一些宣传手册起到广而告之的效果，内容是宣传门禁系统的好处、使用方法、维修电话等信息。

我也会对社区居民使用门禁系统的情况进行跟踪反馈，通过入户走访、电话回访等方式，了解社区居民门禁系统使用情况，对门禁系统的建议等，根据大家的意见不断完善门禁系统，以便我们日后改进工作，使更多的居民能够接受门禁系统，享受智能化带来的红利。