小区业主与物业由于车位规划发生矛盾，业主把车停在小区门口，造成大

【审题要点】

本题属于应急应变类题目。因此要先确定身份定位、场景以及题目的矛盾点，再按照轻重缓急的原则解决问题。题干中你的身份是民警，在答题中要注意民警的职责，同时场景发生在小区门口，造成大门拥堵，因此先要解决拥堵问题，再解决根本矛盾问题。接下来我们结合题干信息具体分析。

审题点1：“小区业主与物业由于车位规划发生矛盾”

该矛盾点导致了大门拥堵，即该矛盾是根本矛盾点，而这个“矛盾”并没有明确说明，所以我们可以通过合理假设来解决，之所以会把车停在小区门口，可能是小区内停车位规划不足，也可能是由于租售价格太高等原因造成的

审题点2：“业主把车停在小区门口，造成大门拥堵”

这是本题的第二个矛盾点，也是目前最紧急的一个矛盾点，所以按照轻重缓急的解决原则我们需要优先解决，可以先安抚情绪劝说。告知这样的行为是违法的，希望能够冷静解决，再组织人员疏导拥堵问题。

审题点3：“假如你是民警，你该怎么办？”

由于你的身份是民警，有执法权，所以在这个事件中，你除了协调沟通还可以借助公安系统和同事的力量，帮助你更好解决问题。

故本题的答题思路为：先安抚情绪，做好沟通协调，告知堵门的危害，并给予承诺帮助解决--再来合理解决问题，通过假设车位规划过少、车位收费不满来提供解决方法--做好事情进度的跟踪汇报工作。

【示范答题】

作为民警，遇到题中的情况我会这样处理：

第一，我会马上联系同事一同赶到现场，跟在场的业主进行沟通，安抚好他们的情绪，告知把车停在小区门口造成大门堵门不但不利于问题的解决，而且还会影响其他业主的出行，存在安全隐患问题，而且这样的行为已经涉嫌违反《治安管理处罚法》，希望他们能够冷静下来，把车移开，并请他们选出两到三位业主代表和我们一起找物业协商解决。请同事先帮忙疏导门口的拥堵路况，保障居民通行安全。

第二，我会请业主代表与物业一同座谈，对车位规划的问题进行协商。如果是业主觉得小区车位规划过少，无法满足业主的停车需求，那么我会了解一下小区物业是否有相应的解决方案，建议物业对小区内的草坪进行改造，铺设带孔砖。也可以考虑租用附近的停车场来解决这些问题。

第三，如果是业主对车位的收费不满，那么我会了解一下现在的收费情况，是否存在租售定价过高的问题；然后了解其他小区的车位收费情况，并向物价局的工作人员询问请教车位出售和租用的合理定价规则，结合了解到的情况对小区物业进行劝说，希望物业能够参考市场和国家规定制定更加合理的收费。

第四，在问题协商之后，我会通过公开信的方式向小区业主告知整个问题的解决方案，也会留下我的联系方式，欢迎业主监督举报。后续我也会跟进整个事件的处理过程，直到问题完全解决。同时，我会将此事的过程和解决方案整理之后汇报领导，也会建议领导进一步向群众宣传我们的报警投诉电话，希望群众能够通过正当渠道来维护自己的权益。