小张原本在A科室工作，后来被调到B科室，但原科室A科长仍然会经常找

【考察内容】

人际关系能力

【审题要点】

本题是一道人际关系题，题干涉及三个任务分别为A科长、B科长和小张。题目有两问，第一需要分别指出三人不足，第二考生作为小张该如何处理。下面结合题目做具体分析。

审题点1：“小张原本在A科室工作，后来被调到B科室”

这里交代题目背景，涉及单位科室间工作调动的问题，需要明确对于小张来说目前所在科室的工作为本职工作，需要以本职工作为重；对于A科长来说，小张已经不属于自己直接领导。

审题点2：“但原科室A科长仍然会经常找小张帮忙。一次A科长又叫小张回去帮忙，小张表示目前正在做B科长安排的工作成果展示PPT，A科长说‘PPT套一下模板就行，我这边电脑死机一份重要文档没保存赶紧来帮我处理一下’”

原科室领导找帮忙，结合审题点1本着团结互助的原则两者不冲突的前提下能帮则帮，但在两者出现冲突时应学会合理协调，以现科室本职工作为重。小张委婉表达了正在做着本职工作，但A科长并不体谅，且认为PPT随意应付一下即可，并要求小张立即去帮忙，这就反映出A科长没有科室划分的权责意识，对工作态度敷衍且不体谅原下属的难处。

审题点3：“小张没能拒绝，耽误了PPT上交时间且质量也不好”

不能用合理委婉的方式坚持本职工作为重，说明小张在沟通技巧上有待提高。因为去帮忙而影响了本职工作的进度和质量显示出其工作能力和协调能力的不足。

审题点4：“B科长很生气，说‘这么简单的工作都做不好，你既然调到了B科室就不应该再去A科室帮忙’”

面对下属的失误B科长没能指出问题所在，只是一味指责，所用语气也没有考虑小张的感受说明没有发挥领导指导工作的责任。同时认为小张不应该去其他科室帮忙也没有将单位看做一个整体，缺乏团队意识。

审题点5：“请你评价一下A科长、B科长和小张三人的不足之处，如果你是小张，你会怎么做？”

结合上述审题点，三人的不足已经很明显，但在答题时最好采用“问题+表现”的方式分点作答，注意语言简洁。作为小张，面对的矛盾其一是完成现科室PPT制作工作，其二是A科长需要帮助，其三是A科长经常找小张帮忙可能会影响本职工作。因此在解决矛盾时本着轻重缓急，本职为重的原则先对A科长的求助进行回应，再重点完成好PPT制作工作，接着解决经常被叫帮忙的问题，最后反思总结此次事情的教训。

故本题的答题思路是：分别评价科长A、科长B和小张的不足—自己作为小张该怎么做。

【示范答题】

科长A不足：一是，权责意识不清，随意调用其他科室同事，会影响其本职工作。二是，对工作敷衍，对下属缺乏人文关怀。认为PPT套用模板随意应付即可，下属表示为难未予体谅依然强硬要求帮忙，增加其工作负担。

科长B不足：其一，与下属沟通言语激烈，未对工作进行指导。一味打击，未给出改进建议，会导致其情绪低落影响工作进展。其二，缺乏团队意识。割裂科室间关系，不利于整体工作协调及团队协作。

小张不足：第一，缺乏良好沟通能力。不能合理拒绝原领导请求帮忙的要求，本职工作受到严重影响。第二，缺乏统筹协调能力。不能合理安排工作间冲突，出现工作失误。

如果我是小张，面对这种情况我会采取以下做法。

首先，回应A科长求助。其一安抚A科长现在文档有自动记忆功能，不用担心找回问题，电脑可以长按主机关机键进行重启。其二跟A科长说明目前正在做的PPT是下午上级来工作检查汇报会中需要用到的，做完后要报领导审阅修改时间较紧。其三承诺完成PPT制作之后马上去帮他找回文档。

其次，完成PPT制作。一方面梳理本次需要展示的工作成果相关文字图片材料，重点标注亮点工作内容，筛选展示图片。另一方面，查阅单位之前类似PPT，设置PPT整体风格及字体、图片大小、打开方式、超链接等细节，确保整体展现和谐统一。完成后报B科长审阅修改。

再次，有效沟通A科长。利用Word文档记忆及360软件恢复功能帮A科长找回文档。并委婉向A科长表示自己目前工作任务较繁重，若不能及时帮忙希望A科长能谅解。并将A科长经常需要帮助的工作进行列表总结，给出相应常用软件及处理技巧。

最后，做好反思总结。在以后工作中，既要谨慎认真不断学习，提升自己业务能力和水平，又要积极与同事领导沟通，促进团队和谐进步。