一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾

一个完整的顾客关系管理过程包括(    )

• A

  获取顾客信息，识别顾客

• B

  管理顾客沟通，了解需要和期望

• C

  掌握顾客满意度

• D

  研究顾客价值，确定顾客关系战略

• E

  留住和早就忠诚的顾客

优质答案

正确答案

A,B,C,D,E

解析

解析

一个完整的顾客关系管理过程包括：(1)获取顾客信息，识别顾客；(2)管理顾客沟通，了解需要和期望；(3)掌握顾客满意度；(4)研究顾客价值，确定顾客关系战略；(5)分析差距，实施产品和服务改进；(6)留住和造就忠诚的顾客。

以上是关于一个完整的顾客关系管理过程包括()A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾的参考答案及解析。