用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。
- A过程性
- B主观性
- C变动性
- D整体性
优质答案
正确答案
B
解析
解析
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。以上是关于用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A过程性B主观性C变动性D整体性的参考答案及解析。
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