有人聚众并请到了媒体，还把你公司的大门堵了，说个人信息被泄露，你

【考察内容】

应急应变能力

【审题要点】

本题为应急应变类题目，还涉及到媒体，你作为公司负责人，除了做好现场的场面控制和群众诉求解决，还要处理好舆情危机，这三者缺一不可。具体，我们结合题目进行详细分析。

审题点1：“聚众并请到了媒体”

这是一个需要解决的问题，由于涉及媒体，要注意在处理矛盾的过程中善待媒体、善用媒体、善管媒体，不能以强硬态度来对待媒体。我们可以邀请媒体全程跟进，既善待媒体又可以澄清事实。

审题点2：“把你公司的大门堵了”

堵门行为影响了正常的办公秩序和来往车辆通行，所以要优先解决，恢复秩序。

审题点3：“说个人信息被泄露”

这是出现上述问题的根本原因，也是答题需解决的重点问题，可以利用合理假设的方式假设矛盾、解决矛盾。

所以，经过梳理，我们的答题思路可以是：先做好现场的场面控制，安抚好群众并且请媒体全程跟进；然后对群众反映的事情进行调查处置；最后惩前毖后防止此类事件再次发生。

【示范答题】

首先，我会先向群众和媒体表明我是该公司的负责人，向他们表示歉意，并承诺一定会彻查此事，同时告诉他们，围堵在门口不仅不利于问题的解决，还会影响公司的正常办公秩序和道路交通，希望他们能够选出代表，帮助我们查清此事。与此同时，我会感谢在场记者对此次事件的关注，真诚地邀请他们参与我们的调查，并表示，事件尚未调查清楚之前，希望他们能够谨慎报道，避免引起群众的误会。

其次，在处理完突发情况以后，我也会着手开展本次的调查工作。一方面，我会向群众代表了解关于信息泄露的一些具体情况，包括个人电话、运单号等，做好记录。另一方面，也会在单位内部对本次情况进行彻底清查，根据群众反馈的运单号，调查在操作和运输过程中的具体流程和相关负责人，比如向发货员、分拣员、派件员等相关工作人员了解情况，看有无信息泄露的情况。另外，还可以与电商平台和商家联合调查商品在转手的过程中是否存在一些信息外泄的情况，看问题是否出在电商平台一方。

最后，根据具体情况对事件进行处理。如果确实是我单位在运输过程中出现问题，那么我会严格按公司规定对涉事人员进行处罚，并反馈给群众，做好进一步道歉及赔偿工作。同时将处理结果反馈给媒体，并说明我们一定会进一步加强监管，完善信息保护机制，请大家监督。如果不是我们公司的问题，比如是商家或者网购平台泄露信息，我公司会向群众和媒体提供相关证据，说明情况，请媒体做如实报道，并借机做好宣传，如我公司实施的保护消费者信息的机制，正在使用或即将研发的保密技术手段等，让更多的人信赖我们公司。

在以后的工作中，我也会根据时代的变化，及时更新公司的管理制度，加强对员工的培训，创新技术手段，避免出现个人信息泄露等情况。