一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大堂经理应该（ ）。A问明事情发生的经过B询问客房部拾物招领处C征得顾客同意后帮助查找D代为顾

一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大堂经理应该（）。

• A

  问明事情发生的经过

• B

  询问客房部拾物招领处

• C

  征得顾客同意后帮助查找

• D

  代为顾客向公安部门报案

• E

  根据客人要求，挺供一张遗失证明

优质答案

正确答案

A,B,C

解析

解析

考察顾客报失处理：1.安全部人员在接到顾客报失或饭店员工的报告后，要立即会同大堂副理向失主问明事情发生的经过；2.在询问失主的情况时，要帮助失主尽量回忆来店前后的情况，并与客房部拾物登记处、前厅问询处及大堂副理处联系查找；3.在征得失主的同意后，帮助查找物品，如未找到，可征求顾客意见是否要向公安机关报案。

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