智慧树知到《电商创业初养成》见面课答案

智慧树知到《电商创业初养成》见面课答案cH4傲朋学习网

1、接听电话，最好在（ ）声之内接听cH4傲朋学习网

A.2cH4傲朋学习网

B.3cH4傲朋学习网

C.4cH4傲朋学习网

D.5cH4傲朋学习网

正确答案：3cH4傲朋学习网

2、与客户进行电话沟通之前，首先应选择安静的环境，不容易被他人打扰（ ）cH4傲朋学习网

A.正确cH4傲朋学习网

B.错误cH4傲朋学习网

正确答案：AcH4傲朋学习网

3、著名的星巴克咖啡连锁公司，其目标客户群的年龄为（）岁cH4傲朋学习网

A.20-30cH4傲朋学习网

B.20–40cH4傲朋学习网

C.30–40cH4傲朋学习网

D.30—50cH4傲朋学习网

正确答案：20–40cH4傲朋学习网

4、把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。cH4傲朋学习网

A.正确cH4傲朋学习网

B.错误cH4傲朋学习网

正确答案：AcH4傲朋学习网

5、客户服务的方式多种多样，按服务的时序分类为售前服务，售中服务，售后服务，以下那些内容为售后服务（ ）cH4傲朋学习网

A.本产品与同行业产品的优势分析cH4傲朋学习网

B.提供代办服务cH4傲朋学习网

C.产品安装、维修服务cH4傲朋学习网

D.建立客户档案cH4傲朋学习网

正确答案：产品安装、维修服务#建立客户档案cH4傲朋学习网

6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，以下对客户的评定，哪些是正确的（ ）cH4傲朋学习网

A.客户是企业存在的理由cH4傲朋学习网

B.客户是企业存在的根本资源cH4傲朋学习网

C.客户是我们要争辩和斗智的人cH4傲朋学习网

D.不是客户依靠我们，而是我们依靠客户cH4傲朋学习网

正确答案：客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们，而是我们依靠客户cH4傲朋学习网

1、社群的管理者就是社群的创建者。cH4傲朋学习网

A.正确cH4傲朋学习网

B.错误cH4傲朋学习网

正确答案：BcH4傲朋学习网

2、（ ）是社群运营和营销的核心和关键所在。cH4傲朋学习网

A.社群规模cH4傲朋学习网

B.社群价值cH4傲朋学习网

C.社群定位cH4傲朋学习网

D.其他选项都是cH4傲朋学习网

正确答案：社群价值cH4傲朋学习网

3、以下不属于社群变现形式的是（ ）。cH4傲朋学习网

A.骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动cH4傲朋学习网

B.读书社群组织图书签售活动cH4傲朋学习网

C.签到群收取入群费cH4傲朋学习网

D.水果店组建社群，在群内发布商品促销信息cH4傲朋学习网

正确答案：骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动cH4傲朋学习网

4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。（ ）cH4傲朋学习网

A.正确cH4傲朋学习网

B.错误cH4傲朋学习网

正确答案：AcH4傲朋学习网

5、社群线下活动营销植入的方式有（ ）。cH4傲朋学习网

A.游戏植入cH4傲朋学习网

B.内容植入cH4傲朋学习网

C.主题植入cH4傲朋学习网

D.视频植入cH4傲朋学习网

正确答案：游戏植入#内容植入#主题植入#视频植入cH4傲朋学习网

6、社群营销的优势包括（）。cH4傲朋学习网

A.传播速度快cH4傲朋学习网

B.社群的针对性极强cH4傲朋学习网

C.沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况cH4傲朋学习网

D.成本低cH4傲朋学习网

正确答案：传播速度快 #社群的针对性极强#沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况#成本低cH4傲朋学习网

1、想要在淘宝上买东西，首先就得需要（ ）cH4傲朋学习网

A.注册账号cH4傲朋学习网

B.联系卖家cH4傲朋学习网

C.网上银行cH4傲朋学习网

D.单击购买cH4傲朋学习网

正确答案：注册账号cH4傲朋学习网

2、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）cH4傲朋学习网

A.品质cH4傲朋学习网

B.价格cH4傲朋学习网

C.售后服务cH4傲朋学习网

D.成本cH4傲朋学习网

正确答案：品质cH4傲朋学习网

3、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）cH4傲朋学习网

A.退货cH4傲朋学习网

B.交易纠纷cH4傲朋学习网

C.退款cH4傲朋学习网

D.换货cH4傲朋学习网

正确答案：交易纠纷cH4傲朋学习网

4、掌柜参加淘宝客推广是默认（ ）参加推广的cH4傲朋学习网