管理学基础(物业管理)【参考答案】
 选择住宅小区的绿化植物时，应以( )为主。 [A]慢生树种 [B]乡土植物 [C]外来植物 [D]速生树种 物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据( )选择适应的植物材料。 [A]物业管理区域规模 [B]绿化管理部门的技术条件 [C]业主经济承受能力 [D]居住区的自然条件 负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的( )。 [A]绿化主管或经理 [B]保洁员 [C]绿化技术员 [D]绿化工 物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得( )，才能从事物业管理工作。 [A]上岗证 [B]学历证 [C]结业证 [D]职业资格证 培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( )。 [A]部门经理 [B]所有员工 [C]部分普通员工 [D]技术人员 为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用( )。 [A]讲授法 [B]情景模拟法 [C]视听法 [D]讨论法 为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是( )。 [A]讲授法 [B]研讨会或讨论会 [C]模拟法 [D]视听法 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为( )。 [A]个人存档资料 [B]评奖唯一依据 [C]企业业绩标志 [D]个人晋升依据 物业管理企业对员工业务培训的考核是( )的依据。 [A]预测市场前景 [B]对员工进行激励 [C]评估经济效益 [D]发展合作伙伴 对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是( )。 [A]技能竞赛 [B]实际操作 [C]口试 [D]笔试 对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用( )的方法。 [A]笔试 [B]口试 [C]实际操作或技能竞赛 [D]写论文 在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是( )。 [A]技术图纸 [B]委托合同 [C]验收记录 [D]客户资料 物业管理企业员工管理资料应该归入( )。 [A]管理效益档案 [B]精神文明建设档案 [C]基础管理档案 [D]安全管理档案 物业管理活动中形成的各类文字材料是( )，是物业管理档案资料的主要组成部分。 [A]单 [B]档 [C]卡 [D]册 房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的( )。 [A]册 [B]表 [C]档 [D]卡 形成电子文件的关键是( )。 [A]档案信息资源的开发 [B]计算机系统的建立 [C]网络化的形成 [D]现代管理科学 对电子档案要实行全过程管理是因为( )。 [A]电子档案记载的内容多 [B]电子档案极易遭受非法的增删改 [C]电子档案无法复制 [D]电子档案比其他形式的档案更为重要 催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送( )，通过法律程序进行追讨。 [A]催费通知单 [B]律师函 [C]业主委员会意见 [D]法院传票 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括( )。 [A]奖金 [B]保险金 [C]福利基金 [D]工作服装费 物业管理企业保安人员的夜班津贴属于( )。 [A]物业管理区域秩序维护费用 [B]公众责任保险费用 [C]物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 [D]办公费用 多层建筑是指( )层的建筑。 [A]5～6 [B]4～6 [C]3～4 [D]3～6 建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过( )的称为浅基础。 [A]5m [B]10m [C]3m [D]8m 一般情况下，基础的埋深不能小于( )。 [A]lOOmm [B]5m [C]1m [D]500mm 房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，( )建筑结构的组成部分。 [A]少数属于 [B]大部分属于 [C]不属于 [D]全部属于 房屋的( )是柔性基础。 [A]砖基础 [B]三合土基础 [C]混凝土基础 [D]钢材基础 房屋的隔墙是指( )的墙。 [A]不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受 [B]不承受外来荷载，仅承受自身重量 [C]承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受 [D]直接承受上部传来的荷载 钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为( )的倍数。 [A]30mm [B]40mm [C]60mm [D]50mm 为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用( )将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。 [A]伸缩缝 [B]防裂缝 [C]变形缝 [D]沉降缝 房屋的( )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。 [A]块材隔墙 [B]砌块隔墙 [C]轻骨架隔墙 [D]板材隔墙 房屋无组织排水( )。 [A]构造复杂 [B]造价高 [C]适用于重要建筑 [D]易使墙面受到污染 建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用( )，自下至上顺序编写。 [A]大写英文字母 [B]小写英文字母 [C]阿拉伯数字 [D]希腊字母 建筑施工图不包括( )。 [A]立面图 [B]构造详图 [C]结构施工图 [D]平面图 ( )不属于房屋的零星养护维修范畴。 [A]修补屋脊 [B]拆换门窗 [C]拆砌局部墙体 [D]抽换个别檩条 在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是( )。 [A]计划养护 [B]零星养护 [C]三级养护 [D]日常养护 有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是( )。 [A]走廊粉刷每3年1次 [B]纱窗每年换一次 [C]外墙粉刷每年1次 [D]楼梯粉刷每10年1次 物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到( )以上。 [A]80% [B]400% [C]50% [D]60% 根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到( )以上。 [A]80% [B]50% [C]99% [D]85% 物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到( )以上。 [A]100% [B]90% [C]95% [D]80% 业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后( )内前去进行修理。 [A]36小时 [B]72小时 [C]24小时 [D]48小时 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有( )。 [A]楼梯踏步板断裂 [B]落水管堵塞 [C]阳台栏杆松动 [D]室内电线漏电 物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当( )。 [A]没收其装修工具 [B]对其进行罚款 [C]对装修房屋的业主进行处罚 [D]立即制止，要求其纠正并记录存档 室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于( )。 [A]10 cm [B]5 cm [C]3 cm [D]2 cm 对较大的建筑物进行装修时，必须提供( )的申批文件。 [A]规划部门 [B]消防部门 [C]公安部门 [D]园林部门 在房屋装修施工中，( )的做法是错误的。 [A]将卫生问的蹲坑改为坐便器 [B]在阳台上铺装大理石地面 [C]在粘贴卫生间地砖之前，对基层进行防水处理 [D]在隔断墙上用水泥砂浆粘贴磁砖 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经( )批准。 [A]燃气管理单位 [B]城市规划行政主管部门 [C]供暖管理单位 [D]房地产行政主管部门 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经( )批准。 [A]供暖管理单位 [B]房地产行政主管部门 [C]城市规划行政主管部门 [D]燃气管理单位 业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当( )。 [A]进行闭水试验 [B]进行地面处理 [C]加厚地面 [D]铺设地砖 建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )的罚款。 [A]1～2倍 [B]2～3倍 [C]3～5倍 [D]8～10倍 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为( )。 [A]3年 [B]2年 [C]1年 [D]5年 住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程( )之日起计算。 [A]开始施工 [B]竣工 [C]竣工验收合格 [D]开始竣工验收 电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为( )梯。 [A]中速 [B]高速 [C]快速 [D]低速 如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应( )。 [A]提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物 [B]紧闭所有门窗，还必须做好防水措施 [C]检查急救箱，确定各种基本药品齐备 [D]加固所有树木或用绳子捆好 如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该( )。 [A]对斗殴者进行劝阻，劝其离开现场 [B]说服围观群众离开 [C]将参与斗殴的人员抓获并对其进行审讯 [D]提高警惕，防止坏人乘乱破坏 在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是( )。 [A]轮转岗位，固定人员 [B]必须保证24小时都有在岗的人员 [C]排出的每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车场等保安员 [D]管理层人员实行“四班三运转” 物业管理企业有权( )物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。 [A]汇报 [B]处理 [C]制止 [D]审查 大型物业管理区域内保安服务的( )等岗位需要24小时值班。 [A]门卫 [B]车场保安 [C]电视监控 [D]巡逻 物业管理区域门卫保安人员应( )。 [A]为客户提供物业管理区域内的引导服务 [B]劝阻在禁烟区域吸烟的行为 [C]组织客户有秩序地进出物业管理区域 [D]为客户提供物业服务方面的简单咨询服务 在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有( )。 [A]固定哨 [B]游动哨 [C]暗哨 [D]嘹望哨 物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括( )等。 [A]熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序 [B]熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况 [C]只有在特殊情况下可以与客户争吵 [D]精神饱满，姿态端正 物业管理区域门卫保安不能( )。 [A]背手 [B]留长发 [C]微笑服务 [D]与客户争吵 物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是( )。 [A]消防梯通道 [B]所有地方 [C]客户的房问内 [D]停车场 如果煤气器具起火，应( )。 [A]用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火器具上使火窒息 [B]关闭阀门 [C]灭火后打开门窗通风 [D]立即将煤气器具搬至室外 室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于( )。 [A]平时方便住户生活用水 [B]发生火灾时供消防车取水 [C]平时用于绿地用水 [D]发生火灾时连接水龙带、水枪直接灭火 房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内( )。 [A]是否按规定配备一定数量的灭火器 [B]所使用的电器是否符合安全规定 [C]门锁是否完好 [D]是否有违反消防安全条例的事项 住宅小区内火灾扑救的基本方法有( )。 [A]抑制法 [B]窒息法 [C]隔离法 [D]冷却法 除( )等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。 [A]救护车 [B]清洁车 [C]消防车 [D]公务用车 以下关于停车场管理的说法正确的是( )。 [A]当发生车辆碰毁设施设备造成损失时，车管员应当记下肇事车号码，暂不放其离开 [B]停车场应将计时收费标准张贴在人口醒目处 [C]如车主在停车场乱停乱放，车辆保安员可以将其车辆拖走 [D]收取的停车费现金应于当日上交物业管理处 物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供( )等资料。 [A]车牌号码 [B]联系电话 [C]身份证复印件 [D]驾驶执照 物业管理区域内防止水体污染的主要措施有( )。 [A]加强对污水排放的控制 [B]加强对生活饮用水二次供水卫生管理 [C]加强对已排污水的处理 [D]加强对水体及污染源的监测 物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括( )。 [A]定期清洗水箱 [B]供水设施周围环境的清扫保洁 [C]经常更换水箱 [D]指定专人负责供水设备设施的管理 处理垃圾的方法有( )。 [A]焚化法 [B]堆放法 [C]无害化处理 [D]填埋法 植物在环境污染防治方面的贡献包括( )。 一 [A]消声防噪 [B]固体废弃物无害化 [C]净化空气 [D]调节温度和湿度 在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括( )。 [A]楼宇内的公共部位 [B]城市主干道 [C]物业管理区域的公共场所 [D]业主的自用部位 物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是( )。 [A]接受物业管理企业对违规行为的处理 [B]严格遵守袋装垃圾的规定 [C]参加有关部门组织的爱国卫生运动 [D]不得将废弃物弃于公共场所 物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有( )。 [A]浇水 [B]施肥 [C]中耕除草 [D]防寒越冬 环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有( )。 [A]发现病虫害加大化学农药使用量 [B]因地制宜选用抗病虫害强的品种 [C]增强植物抵抗病虫害的能力 [D]检疫、消毒，防止抗病虫害的传播 物业管理区域内绿化养护管理具有( )的特点。 [A]滞后性 [B]针对性 [C]经常性 [D]动态性 物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有( )。 [A]绿化档案齐全、完整，有动态记录 [B]栽植一年以上的树木保存率达到80%。 [C]围栏设施无缺损 [D]草坪无高大杂草 物业接管验收的准备工作，应当包括( )。 [A]人员准备 [B]资料准备 [C]组织准备 [D]初步勘察 新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括( )等。 [A]竣工验收资料 [B]物业使用说明书 [C]房屋分户使用清册 [D]物业质量保修文件 根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有( )。 [A]处罚物业管理区域内的违章行为 [B]将专项服务委托给专业服务企业 [C]召集业主大会会议 [D]监督业主公约的实施 中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于( )。 [A]廉租住房 [B]实行市场调节价的高档商品住宅 [C]普通商品住房、经济适用住房 [D]房改房、集资建房 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同( )单位，共同分析研究，查明原因。 [A]建设 [B]设计 [C]行政主管 [D]施工 房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属( )方面的原因，应由建设单位负责处理。 [A]材料 [B]管理不善 [C]设计 [D]施工 物业管理企业自然解聘的程序中应包括( )等环节。 [A]不讨论双方争议的问题 [B]物业管理企业进行选择 [C]征求业主意见 [D]双方提出书面意见 物业管理企业提前解聘的程序中应包括( )等环节。 [A]做好移交的准备 [B]双方共同选聘新的物业管理企业 [C]双方提出书面意见 [D]正确解决双方的争议 物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有( )。 [A]提请物业管理行政主管部门调解 [B]提交法院依法裁决 [C]提交仲裁机构进行仲裁 [D]双方充分协商 物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到( )。 [A]以客户利益为重 [B]善始善终做好管理工作 [C]做好交接工作 [D]尽量减少遗留问题 物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括( )。 [A]设备设施的技术资料 [B]物业质量保修、使用说明书 [C]竣工验收资料 [D]物业管理所必须的其他资料 物业管理法律关系主体应包括( )。 [A]政府管理部门 [B]物业 [C]物业管理企业 [D]业主 制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度、( )等。 [A]制定物业管理费用收支计划 [B]确定物业管理企业各部门的人员编制 [C]制定物业再开发利用方案 [D]制定房屋租赁方案 以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是( )。 [A]业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位 [B]服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中 [C]专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业 [D]统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理 物业管理服务的根本目标是( )。 [A]在法律允许前提下让业主和使用人满意 [B]提高物业价值 [C]减低管理成本 [D]增加服务内容 物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。 [A]参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和80%以上的人住率或使用率 [B]无重大责任事故和确认属实的重大投诉 [C]已建立各项管理规章制度 [D]取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上 物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在( )等方面。 [A]具有较强的经济实力 [B]具有较强的语言表达和沟通能力 [C]具有良好的心理素质和个人形象 [D]具有健康的体魄和良好的习惯 物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。 [A]客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识 [B]环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识 [C]安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识 [D]房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识 物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。 [A]有与其从事物业管理活动相适应的技术人员 [B]有从事物业管理的突出业绩 [C]有符合国家规定的注册资本 [D]有合伙人投资 物业管理企业应该接受( )对其履行物业服务合同情况的监督。 [A]专项服务公司 [B]业主大会 [C]业主 [D]业主委员会 业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。 [A]知情权 [B]个人占有权 [C]监督权 [D]个人处置权 物业消防管理的目的是( )。 [A]预防火灾的发生 [B]保存消防设备器材 [C]保护客户的生命财产安全 [D]最大限度减少火灾损失 |
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