你是办税大厅的工作人员，单位在推广手机移动办税平台，但使用率很低

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

审题1：“单位推广移动办税平台，但是使用率低”

推广办税平台，能够极大方便群众和办事人员、提高效率，但是使用率低，要想解决问题，首先需要平台以及前期的推广工作进行调研，了解为什么使用率低，做到心中有数。

审题2：“如何提高”

根据前期调研的结果，有针对性的提出提高的举措。某种新东西使用率很低，从使用者的角度出发，无外乎不知道、不会用、不好用等。不知道表示前期宣传不够，群众不知道平台的存在，后期需要加大宣传力度；不会用，表示平台操作复杂，没有相应的指南和流程图，群众知道平台但是不会用，那么要做好平台的优化；不好用针对的是平台的功能，可能有些功能比较鸡肋，群众觉得用APP效果不大，后期加大调研，做出调整。

解决过程按照：“问题”+“对策”的方式展开，即假设一个问题直接给出对应的解决办法。假设内容结束后通过惩前毖后的反思结尾。

综上，答题思路为：前期调研了解问题--针对性的解决提高--总结反思。

【示范答题】

推广手机移动办税平台能够减少纳税人办税时间，同时也能减少办税人员的工作量，从而让办税双方共同受益，提高办税效率。但在实际推广中发现该平台使用率很低，作为办税大厅的工作人员，我会从如下方面提高其使用率。

第一，寻找原因。自行下载手机移动办税平台，亲自体验并邀请朋友模拟纳税人体验，让他们从非专业的角度发现系统存在的问题，并提出建议。我也会广泛征求纳税人的反馈意见，在纳税服务大厅向办理业务的群众询问以及发放问卷的方式，调查他们是否了解移动办税平台、是否使用移动办税平台、使用期间存在哪些问题，并将收集到的意见分类整合，并针对不同的问题进行改进。

第二，解决问题。如果是因为纳税人对手机移动办税平台知晓率低，那么我会加大宣传力度。一方面，通过线上线下相结合的宣传方式，线上利用税务官网、微信公众号、微博账号播放生动易懂的移动平台宣传视频，线下在办税大厅以及人流量多的广场、车站、公园发放宣传小册子；另一方面，也可以在办税窗口张贴二维码，让群众扫描下载APP送小礼物或者优惠券等方式吸引群众。

如果纳税人短时间难以上手不会使用平台，我会让技术部门设计简单易懂的流程图以及操作视频，并上传到官方网站、在办税大厅张贴，为纳税人提供最直观的上手教程。除此之外，还可以设立专门的咨询台，以解答群众操作中的疑问。

如果是手机办税平台本身操作比较繁琐，那么可以由技术部门对操作流程进行简化保证清晰、美观。通过分模块引导的方式，将流程分为税务申报、政策解读、综合查询等；同时还可以设置快捷方式，比如一键申报、申报提醒、快速查询等，使得纳税人能更加方便快捷地办理业务。

如果是因为平台内容不够丰富，实用性不强。我会根据前期反馈的意见做好针对性的改进，适当的完善和增加平台的内容，增加登记、变更、申报缴税、涉税申请、涉税查询等功能，让纳税人可同时申报增值税、消费税及附加税费等，满足群众“一网式”电子税务需求。

最后，在以后工作中继续提升服务，例如保证群众信息安全、减少APP流量使用，从服务、技术上提高实用性。在类似的新服务推广过程中，也要充分做好前期的宣传工作，注意收集群众意见并采取相应的改进措施。