你是一名驻站民警，一辆列车因为前面道路抢修滞留10小时，车上乘客情

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

列车滞留10小时，我们设身处地的想一下，作为乘客，活动范围有限，距离目的地还很遥远，所以心情不好是完全可以理解的。而作为一名驻站民警，可以竭尽全力帮助乘客，去安抚情绪，去帮助大家保障吃食，去询问前方抢修情况，做好自己的本职工作，为人民服务。

具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“你是一名驻站民警，如何联合车上人员进行处理”

这道题的身份限定是驻站民警，顾名思义,就是固定驻守在车站的民警，所以我们在作答时一定要注意自己的身份限定。此题并非让你一个人解决问题，而是要联合车上人员进行处理，所以要注意合作、分工、协调。

审题点2：“列车因为前面道路抢修滞留10小时，车上乘客比较激动”

道路抢修，是阻碍列车运行的原因，而抢修10个小时的时间，确实滞留时间比较长，乘客会很饿很累，我们需要及时解决乘客的吃食和休息问题，为乘客采购物资；同时10个小时，也让乘客很烦躁，我们需要去询问一下前方的抢修问题，缓解乘客的焦虑。

整合上述信息，此题的思路是：安抚乘客情绪维护车厢秩序--联合车站工作人员做好乘客的后勤保障和信息公开工作--惩前毖后莫再发生类似情况。

【示范答题】

第一，做好安抚维稳工作。我会第一时间联系同事、列车长，迅速了解车上共有多少旅客，目的地是哪里，然后用车厢内的广播告知大家，我们十分理解大家心情，对列车滞留带来的不便表示抱歉，但是着急不能解决问题，希望大家保持冷静，保存体力，听从乘务员的安排，有新的消息会第一时间通知大家。如果有乘客不听劝导，应依据《铁路安全管理条例》必要的时候进行约束。

第二，我会请列车长再次联系前方调度室，了解抢修进度、等待时长等具体情况。

如果前方道路是因为重大交通事故而堵塞、或因山体塌方被冲毁，我会请列车长通过广播立即把相关情况告知车厢内的乘客，说明前方调度室正在协调各趟列车的通行，请大家回到座位上。

同时，我会请车上的乘务员迅速盘点车厢内剩余的水和食物，我也会联系站内同事盘点我站所剩的水和食物。假如储备充足，通过车上广播告知大家餐车将给大家供应水和食物，请大家有序购买，并号召大家节约用水共渡难关；如果车厢内的水和食物短缺，不足以应对此次滞留，我会与列车长沟通，并建议汇报上级，征询是否统计需求人数，帮助联系站点周边超市送货，或协同工作人员到附近的村庄采购，以保证大家的饮水和食物供应。

第三，做好医疗保障。请乘务员着重关注老人、孕妇和儿童，对于出现身体不适的乘客，一方面用好应急药箱和急救常识；另一方面，请乘务长通过列车广播寻找从事医护工作的医生和护士，做好协助救治准备。

此次事件，也让我受益匪浅，这启示我今后工作中遇到类似的情况，一定要及时做好乘客情绪疏导，建议上级完善应急预案，做到车次信息实时公开，最大限度地寻求乘客的配合，维持安定的乘车秩序。