为了让更多群众了解滨江新面貌，单位在江边广场组织开展了滨江变化照

【考察内容】

应急应变能力

【审题要点】

本题属于应急应变类题目，考察的是考生的临场应变和应急处置能力，在处理本题矛盾的过程中要注意安抚情绪，妥善处置问题。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“为了让更多群众了解滨江新面貌，单位在江边广场组织开展了滨江变化照片展。”

此处给出了本题的背景，组织滨江变化照片展活动，能够让市民更多的了解滨江变化。那么在跟后续的家长沟通时可以简单介绍活动的意义和背景。

审题点2：“群众在游览过程中，有一名儿童在玩耍中被展架绊倒，受了轻伤，家长非常生气，责怪你们没有做好安保措施，”

群众浏览过程中出现孩子受伤的问题，就需要立刻进行处理，比如对孩子的伤势进行现场查看，依据情况进行处理。而对于家长，更加需要做好解释工作，对于孩子就医过程中所产生的医药费给与报销，来获得家长的理解。对于此类问题，更要能够惩前毖后，要能够加强对于展架的安全管理，可以通过拉警戒线等方式提高安全性。

故本题的答题思路可为：表态予以道歉，联系医生对孩子查看伤情，持续跟进处置孩子情况，惩前毖后防止再次发生。

【示范答题】

开展滨江变化文化展，有利于让更多群众了解滨江的变化情况，更能够增强城市居民的凝聚力。而在活动中出现题目中的情况，我会从以下方面来处置：

首先，我会及时道歉，安抚家长情绪。我会立即赶往现场，向家长表明身份，对于造成小朋友受伤的情况我会及时道歉，并承诺会做好后续工作。我还会联系工作人员，与我一起疏散周围的群众，避免产生围观，引导其他游客继续进行展览。

其次，找到医生判断伤情。我会及时联系本次展览的预备医生，向他说明情况，请他立即赶到现场对小朋友的伤情进行查看。如果情况并不严重，我会请医生现场为小朋友进行杀菌包扎处置，并向家长说明伤势情况，获得家长的理解。如果家长对小朋友伤情还存在担忧，我会让医生陪同该名家长一起就近前往附近的社区医院，对小朋友的伤情进行检查，请他们放心。与此同时，我会向家长说明，此次是因为我们的工作存在疏忽，未能安排好工作人员维持好现场秩序，导致小朋友碰到展架受伤，对于小朋友在就医过程所产生的医疗费用我们将会全部承担，另外，我们也会赠送他们一套关于滨江文化演出展的活动门票，来表示我们的歉意，希望他们能够谅解。

最后，惩前毖后，防止再次发生。通过这件事情，我认识到我们的展览工作中还存在一些安全隐患，我会建议领导在展览架底部放置重物来做好稳固，并在展览架前拉隔离带的方式确保一条安全距离，同时安排好安全保卫人员加强巡逻，对于游览中存在安全风险的行为进行及时制止，确保题目中的情况不再发生。