怎样制订出专业性服务的质量标准?
【答案】分两类：有形标准、无形标准。有形部分：如旅游设施的等级标准、旅游饭店可采用一星到五星的等级标准，火车的设备装置等级、飞机型号等；无形部分：如服务态度、服务技巧等。
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【答案】分两类：有形标准、无形标准。有形部分：如旅游设施的等级标准、旅游饭店可采用一星到五星的等级标准，火车的设备装置等级、飞机型号等；无形部分：如服务态度、服务技巧等。
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