电话沟通时的注意事项包括（ ）。 A正确使用敬语 B对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客

电话沟通时的注意事项包括（ ）。

正确使用敬语

对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

自己拨错了电话号码，直接挂线重拨

优质答案

正确答案

电话沟通时的注意事项包括：

（1）正确使用敬语；

（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚；

（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感；

（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言；

（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

故本题应选A、B、C、D选项。

解析

解析同上

以上是关于电话沟通时的注意事项包括（ ）。A正确使用敬语B对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚C接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客的参考答案及解析。