对游客个别要求的处理，说法正确的是（）。

对游客个别要求的处理，说法正确的是（）。

对无理取闹者，要坚决针锋相对地给予回应

旅游者提出的要求只要是合理的，导游人员要设法给予满足

对合理但不可能办到的要求，耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝

对个别游客的苛求，要认真倾听，冷静分析，绝不能断然拒绝

正确答案：BCD

答案解析：

1. 选项A：对于无理取闹者，导游人员不应针锋相对地回应。针锋相对的回应可能会使矛盾进一步激化，不利于问题的解决和游客情绪的安抚，甚至可能影响整个团队的氛围和行程。导游人员应保持冷静、克制，以平和的态度、恰当的方式处理问题，所以该选项错误。

2. 选项B：旅游者提出的要求只要是合理的，导游人员确实要设法给予满足。这体现了导游人员以游客为中心的服务理念，满足游客合理需求有助于提升游客的旅游体验和满意度，所以该选项正确。

3. 选项C：对合理但不可能办到的要求，耐心地、实事求是地进行解释是非常必要的。游客提出的要求有时可能因客观条件限制无法实现，导游人员不应简单以“办不到”拒绝，而应向游客解释清楚原因，让游客理解实际情况，避免引起游客的误解和不满，所以该选项正确。

4. 选项D：对个别游客的苛求，认真倾听、冷静分析是正确的处理方式。断然拒绝可能会使游客感到不被尊重，引发更激烈的矛盾。认真倾听可以了解游客苛求的原因，冷静分析有助于判断其要求是否有解决的可能性或找到折中的办法，所以该选项正确。